案情:
2021年3月,金融消費(fèi)者王某投訴B銀行,稱于2018年3月在該銀行辦理了60萬元一年期定期存款,協(xié)議利率為2.1%,并約定存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。但近期取款時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆存款轉(zhuǎn)存后的第二年和第三年利率僅有1.8%,對(duì)此不滿。
經(jīng)核實(shí),王某與銀行約定的協(xié)議利率僅代表第一年定期存款的利率,自動(dòng)轉(zhuǎn)存后則不適用該利率。接到投訴后,B銀行就未能充分解釋自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則向王某致歉,王某表示理解。
啟示:
本案中,因銀行未就自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則進(jìn)行充分提示解釋,引發(fā)了王某誤解。金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí),應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式,對(duì)利率等重要信息應(yīng)以適當(dāng)方式確保消費(fèi)者聽清,聽懂。
來源:中國(guó)人民銀行南京分行