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銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響金融消費(fèi)者決策的信息。

 

案情:

20213月,金融消費(fèi)者王某投訴B銀行,稱于20183月在該銀行辦理了60萬元一年期定期存款,協(xié)議利率為2.1%,并約定存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。但近期取款時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆存款轉(zhuǎn)存后的第二年和第三年利率僅有1.8%,對(duì)此不滿。

經(jīng)核實(shí),王某與銀行約定的協(xié)議利率僅代表第一年定期存款的利率,自動(dòng)轉(zhuǎn)存后則不適用該利率。接到投訴后,B銀行就未能充分解釋自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則向王某致歉,王某表示理解。

啟示:

本案中,因銀行未就自動(dòng)約轉(zhuǎn)利率的適用規(guī)則進(jìn)行充分提示解釋,引發(fā)了王某誤解。金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí),應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式,對(duì)利率等重要信息應(yīng)以適當(dāng)方式確保消費(fèi)者聽清,聽懂。

來源:中國(guó)人民銀行南京分行

更新于 2023-09-21